对不符合乘车条件的旅客、人员，站、车均应（），区别不同情况予以处理。

采暖期间出入库和途中，对取暖锅炉应做到有检查、（）、有记录。

填空题采暖期间出入库和途中，对取暖锅炉应做到有检查、（）、有记录。

无票人员在铁路发生伤害时，按（）有关规定处理。

填空题无票人员在铁路发生伤害时，按（）有关规定处理。

听旅客讲话时应（），不得随意打断，正在行走遇有旅客问话时，应停下来回答。

填空题听旅客讲话时应（），不得随意打断，正在行走遇有旅客问话时，应停下来回答。