问答题
社会阶层的特征：（1）同质性同一阶层的人有相同的或相似的态度、行为模式。他们接触的旅游产品和服务也会比较相似......
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分析旅游者抱怨和投诉的心理，旅游工作人员在处理抱怨和投诉应具有怎样的态度？
问答题分析旅游者抱怨和投诉的心理，旅游工作人员在处理抱怨和投诉应具有怎样的态度？
请运用所学知识，解释“旅游团亚群体对抗”的本质及特点。
问答题请运用所学知识，解释“旅游团亚群体对抗”的本质及特点。
作为导游，应如何解决？
问答题作为导游，应如何解决？
