顾客购买后是否满意，取决于其实际感受到的（）与期望之间的差异。

在依靠产品特色竞争的行业，其垄断优势来自（）。

填空题在依靠产品特色竞争的行业，其垄断优势来自（）。

市场的发展本质上是一个由（）决定并由生产者推动的过程。

填空题市场的发展本质上是一个由（）决定并由生产者推动的过程。

能够提高顾客购买总价值，保持牢固的顾客关系的市场定位战略是（）。

填空题能够提高顾客购买总价值，保持牢固的顾客关系的市场定位战略是（）。