自上而下的修正方法指管理层在（）过程发现由于外界环境的变化或事先预测的偏差，使得制定的服务目标值过高或过低而进行目标修正的方法。

找出顾客投诉问题的原因，拟定针对性的备选行动方案属于（）。A、服务评估B、服务监督C、投诉案例分析D、投诉案例...

单项选择题找出顾客投诉问题的原因，拟定针对性的备选行动方案属于（）。

关于品类需求预测的表述正确的是（）。A、要采用因果分析法来确定各品类需求预测的基数B、各品类占比是相对固定的，...

单项选择题关于品类需求预测的表述正确的是（）。

以下关于问卷的问题措辞表述不正确的是（）。A、要有利于搜集真实信息B、应符合被调查者的理解能力C、应尽可能使用...

单项选择题以下关于问卷的问题措辞表述不正确的是（）。