延时运营以运送疏运客流积压的车站客流为目的，兼顾线网换乘，原则上绝大部分积压客流疏运完毕即停止延时运营，停发载客列车，已载客列车运行至终点站退出服务。

乘客服务中心窗口同时有两位或两位以上乘客等候服务时，按照先付费区后非付费区的原则为乘客服务。

判断题乘客服务中心窗口同时有两位或两位以上乘客等候服务时，按照先付费区后非付费区的原则为乘客服务。

站管区域发生客伤事件，车站留存取证材料备查，并上报所属中心综合管理部建立专项档案。

判断题站管区域发生客伤事件，车站留存取证材料备查，并上报所属中心综合管理部建立专项档案。

一年内，发生2次二类及以上有责投诉或3次三类及以上有责投诉的，属于C类服务事件。

判断题一年内，发生2次二类及以上有责投诉或3次三类及以上有责投诉的，属于C类服务事件。