多项选择题
A.合理而可能的原则 B.认真倾听、耐心解释的原则 C.表示理解，予以承诺的原则 D.尊重旅游者，不卑不亢的原则 E.表示同情，借故推拒的原则
游客欲购买某一商品，但当时无货，请导游代为购买并托运，导游要请示领导，一旦接受了游客的委托就应该（）A.收取足...
多项选择题游客欲购买某一商品，但当时无货，请导游代为购买并托运，导游要请示领导，一旦接受了游客的委托就应该（）
A.收取足够的钱款 B.余额在事后由旅行社退还委托者 C.发票、托运单及托运费收据寄给委托人 D.旅行社保存各凭证复印件 E.写出代办经过
某地方导游上午11：50将接待小包价的两名黎巴嫩客人安排入住饭店后，对他们说，12：15带他们到餐厅用餐，可他...
多项选择题某地方导游上午11：50将接待小包价的两名黎巴嫩客人安排入住饭店后，对他们说，12：15带他们到餐厅用餐，可他们说，他们通常在14：00以后用午餐，不同意该导游的要求。此时，该导游应该（）。
A.告知他们饭店餐厅14：00停止供应餐食 B.告知客人餐厅供餐时间是固定的，劝其入乡随俗 C.若客人仍不同意，则与餐厅联系是否可延长供餐时间 D.若餐厅没有延长供餐的规定，则请客人自理 E.若餐厅没有延长供餐的规定，则14：00后带领客人到零点餐厅用餐
旅游团内由于游客在（）上的不同，常常使他们对文娱活动提出不同的要求。A.兴趣爱好B.个性特征C.文化程度D.欣...
多项选择题旅游团内由于游客在（）上的不同，常常使他们对文娱活动提出不同的要求。
A.兴趣爱好 B.个性特征 C.文化程度 D.欣赏品位 E.团队意识
