服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的（）。

从总体上看，质量改进方案（QIP）通常会增加企业的（）。A.成本B.盈利C.无形资产D.以上答案都不对

单项选择题从总体上看，质量改进方案（QIP）通常会增加企业的（）。

顾客购买的总成本包括货币成本和（）。A.时间成本B.体力成本C.精力成本D.非货币成本

多项选择题顾客购买的总成本包括货币成本和（）。

顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（）。A．企业让渡价值B．企业利润C．顾客让渡价值D．顾客利益

单项选择题顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（）。