（）是服务企业管理的基础和核心。

由于服务的（）消费者很难确定所购买的消费服务的好坏有劣。A.无形性B.有形性C.不可预知性D.依附性

单项选择题由于服务的（）消费者很难确定所购买的消费服务的好坏有劣。

服务质量方针能否成功实施，取决于（）A.管理者对服务质量体系的研究和有效运行的支持B.管理者对服务质量体系的开...

单项选择题服务质量方针能否成功实施，取决于（）

质量改进来自于组织自身和满足顾客的需要。

判断题质量改进来自于组织自身和满足顾客的需要。