多项选择题
A.保持冷静 B.始终有礼、有理、有节 C.不卑不亢 D.该出手时就出手 E.予以反击，避免被动
旅游团中一位游客要求将赴下一站的经济舱票换成商务舱票，地方导游经联系后可予以满足，但需告知（）。A.商务舱票价...
单项选择题旅游团中一位游客要求将赴下一站的经济舱票换成商务舱票，地方导游经联系后可予以满足，但需告知（）。
A.商务舱票价由游客自行承担 B.商务舱票与经济舱票价差由游客承担 C.一半商务舱票价由游客承担 D.商务舱与经济舱票价差和相关费用由游客承担
某境外游客在商店购买了一大件物品，要求导游帮助其托运。对此，导游应该（）。A.婉言拒绝B.请示旅行社C.告知托...
单项选择题某境外游客在商店购买了一大件物品，要求导游帮助其托运。对此，导游应该（）。
A.婉言拒绝 B.请示旅行社 C.告知托运的地点 D.积极帮助解决
某游客因自己的无理要求得不到满足而提出中途退团，经旅行社同意后，导游应告知其未享受的综合服务费（）。A.全额退...
单项选择题某游客因自己的无理要求得不到满足而提出中途退团，经旅行社同意后，导游应告知其未享受的综合服务费（）。
A.全额退还 B.部分退还 C.半数退还 D.不予退还
