简单地说，客户关系管理包括我们与客户打交道的某一方面。

及时性服务能使客户产生依赖，进而培养信任情感。

判断题及时性服务能使客户产生依赖，进而培养信任情感。

实施客户关系管理最重要的目的是取得竞争优势。

判断题实施客户关系管理最重要的目的是取得竞争优势。

建立客户数据库并进行系统分析是企业规范内部机构设置的重要措施。

判断题建立客户数据库并进行系统分析是企业规范内部机构设置的重要措施。