服务标准化是指服务机构系统地建立（）并用其来规范服务人员的行为。

除了传统的4Ps之外，服务营销组合还有（）、（）、（）三个特殊要素。

填空题除了传统的4Ps之外，服务营销组合还有（）、（）、（）三个特殊要素。

物业管理服务营销是的（）延伸和拓展，它提供了形成产品（）的潜力。

填空题物业管理服务营销是的（）延伸和拓展，它提供了形成产品（）的潜力。

狭义的物业管理是指专业组织或机构，受（）委托，按合同或契约，运用现代经营手段和修缮技术对（）。

填空题狭义的物业管理是指专业组织或机构，受（）委托，按合同或契约，运用现代经营手段和修缮技术对（）。