附加服务的实质是为客户服务，急客户所急，想客户所想，帮客户解决他们未曾想到的问题。

物流客户需求分析是企业需求分析与客户代表需求心理分析的有机结合。

判断题物流客户需求分析是企业需求分析与客户代表需求心理分析的有机结合。

物流企业的客户通常是一个独立的经济组织，其需求是通过某个具有特定职务的人（简称客户代表）来表达的。

判断题物流企业的客户通常是一个独立的经济组织，其需求是通过某个具有特定职务的人（简称客户代表）来表达的。

在物流客户服务中，语言的表达方法是吸引客户的一般因素。

判断题在物流客户服务中，语言的表达方法是吸引客户的一般因素。