单项选择题
金融售后服务包括（）。A、成交后随即进行的服务B、长期跟踪服务C、成交后随即进行的服务和长期跟踪服务D、销售产...
单项选择题金融售后服务包括（）。
A、成交后随即进行的服务 B、长期跟踪服务 C、成交后随即进行的服务和长期跟踪服务 D、销售产品过程中的咨询服务
在处理客户投诉时，适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是（）。A、客户有受重视的感觉 B、让客户能尽快...
单项选择题在处理客户投诉时，适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是（）。
暴躁型问题客户脾气暴躁，态度强硬，有时甚至傲慢，说话时带命令口吻，容易引起争吵。所以在处理暴躁型客户的投诉时应...
单项选择题暴躁型问题客户脾气暴躁，态度强硬，有时甚至傲慢，说话时带命令口吻，容易引起争吵。所以在处理暴躁型客户的投诉时应（）
A、既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感 B、建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权 C、保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟 D、应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断
