对旅客投诉处理不恰当的是（）。

行李查询的服务策略不包括（）。A.调整情绪B.坚持己见C.换位思考D.致歉

单项选择题行李查询的服务策略不包括（）。

以下哪项不属于旅客在等待办理手续时的心态（）。A.求快B.求顺C.求尊重D.无所谓

单项选择题以下哪项不属于旅客在等待办理手续时的心态（）。

强烈（）所产生的心理震动会威胁人的生命。A.快乐B.悲伤C.愤怒D.恐惧

单项选择题强烈（）所产生的心理震动会威胁人的生命。