客户在柜面办理损坏换卡或防伪换卡申请，需要客户提供本人有效身份证件及原卡片。

客户在柜面办理升级换卡申请，如客户能够提供原卡片的，则无需客户提供身份证。

判断题客户在柜面办理升级换卡申请，如客户能够提供原卡片的，则无需客户提供身份证。

证件子类型缺失属于身份基本信息缺失的内容之一，如不完善则该户口会被中止服务。

判断题证件子类型缺失属于身份基本信息缺失的内容之一，如不完善则该户口会被中止服务。

客户卡片丢失并已致电95555办理了口头挂失，随后来到网点询问柜员：原口头挂失是否已经冻结了资金？冻结了多久？...

判断题客户卡片丢失并已致电95555办理了口头挂失，随后来到网点询问柜员：原口头挂失是否已经冻结了资金？冻结了多久？柜员通过1351的“冻结列表”查询到该挂失户口冻结失效日期为99991231，故告知客户该口头挂失为永久冻结。