在低顾客接触服务中，可以运用定制化服务设计法，充分考虑到顾客感知，强调差异化服务和顾客参与。

定制化服务设计法适用于技术密集型的、标准化和大规模的服务。

判断题定制化服务设计法适用于技术密集型的、标准化和大规模的服务。

服务蓝图既可以用于分析改善现有的服务过程，也可以用于开发新的服务流程。

判断题服务蓝图既可以用于分析改善现有的服务过程，也可以用于开发新的服务流程。

物流新服务开发的创意可能来源于竞争者、供应商、顾客和员工。

判断题物流新服务开发的创意可能来源于竞争者、供应商、顾客和员工。