问答题
（1）以人为本原则。 （2）以客户为中心原则。 （3）量化原则。
客户服务内部质量管理的特点。
问答题客户服务内部质量管理的特点。
简述全面质量管理的含义。
问答题简述全面质量管理的含义。
简述质量管理的基本工作程序。
问答题简述质量管理的基本工作程序。
