（）负责申诉和升级投诉的工单派发、监控、统计及分析，提出服务工作改进要求。

一般说来，异议主要来自（）、（）和产品因素。相应的，营业人员可用LSCIA模型妥善处理异议，化解顾客抱怨。

填空题一般说来，异议主要来自（）、（）和产品因素。相应的，营业人员可用LSCIA模型妥善处理异议，化解顾客抱怨。

全部申诉处理过程需在（）个工作日内完成。

填空题全部申诉处理过程需在（）个工作日内完成。

其他行业主管部门转来的申诉主要包括：（）、省消费者协会、省电信管理局、省通信管理局等。

填空题其他行业主管部门转来的申诉主要包括：（）、省消费者协会、省电信管理局、省通信管理局等。