楼房万能钥匙在必要的时候可以借给饭店内部的员工。

洗地机又称擦地吸水机，有些饭店也称为抽洗机。

判断题洗地机又称擦地吸水机，有些饭店也称为抽洗机。

客房部服务人员在接受客人投诉时，不能反驳客人的意见，不应与客人争辩，可以通过提问的方式来了解事情的经过。

判断题客房部服务人员在接受客人投诉时，不能反驳客人的意见，不应与客人争辩，可以通过提问的方式来了解事情的经过。

遗留物品由专人存放入遗留物品储存室，并按照贵重程度摆放。

判断题遗留物品由专人存放入遗留物品储存室，并按照贵重程度摆放。