多项选择题
A.标准的性质不同 B.质量体系的要素数量不同 C.相同要素的内涵不同 D.叙述的语气不同
服务的提供可涉及：（）。A.无形产品的交付B.为顾客创造氛围C.在顾客提供的有形产品上所完成的活动D.在顾客提...
多项选择题服务的提供可涉及：（）。
A.无形产品的交付 B.为顾客创造氛围 C.在顾客提供的有形产品上所完成的活动 D.在顾客提供的无形产品上所完成的活动
产品有下述哪些通用的产品类别：（）。A.服务B.软件C.硬件D.流程性材料
多项选择题产品有下述哪些通用的产品类别：（）。
A.服务 B.软件 C.硬件 D.流程性材料
质量策划包括两个主要方面：（）。A.产品或服务策划B.质量检验工作策划C.质量标准化工作策划D.管理和操作策划
多项选择题质量策划包括两个主要方面：（）。
A.产品或服务策划 B.质量检验工作策划 C.质量标准化工作策划 D.管理和操作策划
