办理退房结帐手续是宾客离店前所接受的最后一项服务，一般要求（）完成。

（）以上的饭店大都设有“商务行政楼”。A.三星级B.二星级以上C.四星级D.五星级

单项选择题（）以上的饭店大都设有“商务行政楼”。

前厅部员工与客人进行交流时，应注意与客人保持有效的距离（）。A.0.8—1米B.0.15—0.46米C.0.4...

单项选择题前厅部员工与客人进行交流时，应注意与客人保持有效的距离（）。

对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。

问答题对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。