单项选择题
A.网上银行 B.手机银行 C.电话银行 D.短信银行
内部客户就是银行内部各个部门。比如产品设计部门推出某金融产品后，由市场部门通过多种渠道进行宣传。随后，营销部门...
单项选择题内部客户就是银行内部各个部门。比如产品设计部门推出某金融产品后，由市场部门通过多种渠道进行宣传。随后，营销部门销售给外部客户，使用中客户对产品有疑问会致电客服代表，当部分业务无法通过电话办理时，则需要网点人员协助处理。该过程中构成客户服务关系的因素包括（）
A.销售、客户问题解决 B.宣传、客户问题解决 C.产品设计、宣传、销售、客户问题解决 D.宣传、销售、客户问题解决
客户使用工行电子III类账户办理e缴费，年累计限额为（）元。A.1万B.5万C.10万D.20万
单项选择题客户使用工行电子III类账户办理e缴费，年累计限额为（）元。
A.1万 B.5万 C.10万 D.20万
（）是工行企业文化之一，包括员工的着装、行为、礼仪等各种企业形象的外在表象。A.物质文化B.精神文化C.制度文...
单项选择题（）是工行企业文化之一，包括员工的着装、行为、礼仪等各种企业形象的外在表象。
A.物质文化 B.精神文化 C.制度文化 D.行为文化
