问答题
（一）重视对客人的“心理服务”。（二）对客人不仅要斯文和彬彬有礼，而且要做到&ldq......
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简述酒店员工处理客人投诉的艺术和方法。
问答题简述酒店员工处理客人投诉的艺术和方法。
论述酒店在处理客人投诉时的工作程序。
问答题论述酒店在处理客人投诉时的工作程序。
简述大堂副理在接待VIP客人时的工作程序和工作内容。
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