为了保证和提高服务质量，某饭店运用系统方法，把质量管理各阶段、各环节的职能有机地组织起来，形成一个有明确任务、职责和权限，互相协调和促进的有机整体。这表明该饭店建立了（）。

服务人员态度和行为所表现出来的服务状态和水准称为（）A.服务标准 B.服务规范 C.服务方式 D....

单项选择题服务人员态度和行为所表现出来的服务状态和水准称为（）

某饭店的计算机房发生小面积着火，最适宜采用的灭火器材是（）。A.泡沫灭火器 B.消火栓 C.氧化碳灭火...

单项选择题某饭店的计算机房发生小面积着火，最适宜采用的灭火器材是（）。

饭店设立客房服务项目，应遵循的基本原则是（）。A.完善齐全B.质价相符C.降低成本D.适合适度

单项选择题饭店设立客房服务项目，应遵循的基本原则是（）。