多项选择题

案例分析题

在收费过程中,某收费站区出口通行运输联合收割机车辆,收费人员现场查验。

运输联合收割机车辆已经预约但是中途变更出口省份,经查验合格但已按正常货车计费扣费的,下述描述正确的是()

A.客户只能通过预约平台小程序申请退费
B.预约平台实时获取客户服务支撑系统退费工单处理进度并将结果反馈客户
C.客户可通过部、省客服中心申请退费
D.客户通行站口负责退费