按国际酒店的管理经验，超频预订的百分比控制在（）。 

在（）的情况下，可以婉拒客人的预订。 A.超额预订B.客人长相凶恶C.前台服务员有私心D.客人衣冠不整

单项选择题在（）的情况下，可以婉拒客人的预订。 

对（）的客人，必须保留其房间。 A.已付保证金B.普通C.VIPD.未付保证金

单项选择题对（）的客人，必须保留其房间。 

预订单填写需清晰，英文字母尽量（）。 A.用大写B.用小写C.大小写即可D.用拼音书写

单项选择题预订单填写需清晰，英文字母尽量（）。