问答题
服务质量标准应具体，可操作性强。管理者应确定具体可量化的服务质量标准，在内容上应注意计划、执行、检查、反馈等阶段的控制；......
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旅游业由什么构成？
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旅游业的概念是什么？
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怎样保护旅游资源？
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