《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定，客运车站（）各客运岗位（含行包）配备客运对讲机。其他客运作业区域、岗位配备数量由车站确定。

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号）中规定：被诉单位对客服中心要求...

填空题《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号）中规定：被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉，应在（）内反馈重新调查情况。

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号）中规定：涉诉单位的调查核实情况...

填空题《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号）中规定：涉诉单位的调查核实情况，调查核实情况应通过“工单系统”进行反馈，反馈内容主要包含投诉事由、（）、调查情况和与（）。

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号）中规定：处理投诉的过程中，与旅...

填空题《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号）中规定：处理投诉的过程中，与旅客电话沟通时，应尽量使用（）的电话。