对客户需求的全面了解，对服务工作全程的细致分析和控制是激发服务人员创造潜能的基础。

如果说客户的不满是企业创新的源泉，那么将这种不满表达出来的客户投诉就应该是企业的一个至宝。

判断题如果说客户的不满是企业创新的源泉，那么将这种不满表达出来的客户投诉就应该是企业的一个至宝。

物流企业服务人员在与客户代表洽谈合作项目时，应能认识到客户代表是经济组织的代言人，其次才是社会自然人。

判断题物流企业服务人员在与客户代表洽谈合作项目时，应能认识到客户代表是经济组织的代言人，其次才是社会自然人。

附加服务的实质是为客户服务，急客户所急，想客户所想，帮客户解决他们未曾想到的问题。

判断题附加服务的实质是为客户服务，急客户所急，想客户所想，帮客户解决他们未曾想到的问题。