客服代表必须对银行基础业务知识和业务流程完全掌握，在客户咨询时能准确告知客户应如何办理、应提供怎样的证件和证明等，以保证客户以最便捷的方式、最快的速度办好相关业务。

随着经济和社会的发展，个人客户越来越多地参与到与银行的业务交互中来，实体化需求和维权意识都日渐增强对服务的要求...

判断题随着经济和社会的发展，个人客户越来越多地参与到与银行的业务交互中来，实体化需求和维权意识都日渐增强对服务的要求也越来越高，当产品或服务出现不符合预期的结果时就极有可能引发投诉。

在交流中应慎重使用较为绝对的措辞，例如“我不确定”“大概”“差不多”“也许”“可能”等模糊的用词。

判断题在交流中应慎重使用较为绝对的措辞，例如“我不确定”“大概”“差不多”“也许”“可能”等模糊的用词。

在答复客户时，要特别注意的是一定不能随意答复，要有理有据，如果无法在线解决，则需要为客户做好记录，将事件交由相...

判断题在答复客户时，要特别注意的是一定不能随意答复，要有理有据，如果无法在线解决，则需要为客户做好记录，将事件交由相关部门处理。