与乘客交谈或使用人工广播时，每一句都应使用十字文明服务用语：“您好、请、抱歉、对不起、再见”等。

引导员、站务员、值班员不准佩带手机上岗。

判断题引导员、站务员、值班员不准佩带手机上岗。

“佩戴标志要清洁平整，服务品牌的宣传牌等佩戴于工号牌中上方；党徽、团徽佩戴于宣传牌的中上方；绶带佩挂于右肩上。...

判断题“佩戴标志要清洁平整，服务品牌的宣传牌等佩戴于工号牌中上方；党徽、团徽佩戴于宣传牌的中上方；绶带佩挂于右肩上。”

乘客事务处理原则：以礼为先，客观、公平、公正处理乘客事务；顾全大局，处理乘客事务时尽量减少对其他乘客的影响，遇...

判断题乘客事务处理原则：以礼为先，客观、公平、公正处理乘客事务；顾全大局，处理乘客事务时尽量减少对其他乘客的影响，遇复杂事件或乘客意见较大的情况尽量带乘客到乘客较少的区域或会议室内处理事务。