遇到乘客不满时，首先学会说“对不起”，很多时候一句道歉就能平息乘客不满。

面对乘客投诉，客运服务人员首先要反思自己的不足，先向乘客道歉。

判断题面对乘客投诉，客运服务人员首先要反思自己的不足，先向乘客道歉。

当车站出现大客流拥堵时，应及时上报当班领导，采取有效措施疏导客流。

判断题当车站出现大客流拥堵时，应及时上报当班领导，采取有效措施疏导客流。

线路运营正常，有乘客要求退票时，不用解释，可直接退票。

判断题线路运营正常，有乘客要求退票时，不用解释，可直接退票。