（）是对服务质量的基本测量。

客人到达前的（）工作，是接待服务过程的第一个环节。A、了解客情B、打扫房间C、准备D、检查设备和用品

单项选择题客人到达前的（）工作，是接待服务过程的第一个环节。

客房服务中心实行（）A、两班B、三班C、24小时D、随机

单项选择题客房服务中心实行（）

贴身管家的出现，是（）模式的一项新举措。A、楼层服务台B、客房服务中心C、对客服务D、客人需要

单项选择题贴身管家的出现，是（）模式的一项新举措。