案例分析题某酒店一直十分重视服务质量问题，经常受到顾客的赞许。但是有一次酒店员工与顾客因 为一点小事发生了争执，顾客十分不满意，并叫来了记者对此事进行曝光。此事件严重影响 了该酒店声誉，导致该酒店顾客锐减。酒店经理为避免类似问题再次发生，开展了一次质量 管理学习和整顿，让所有成员学习质量管理的技术和方法，对前段时间发生的事情进行检讨 反思，尤其让大家有了质量管理理念。经过改进，上门的顾客又日渐增多了。 下列对“顾客满意”的认识，不正确的是（）