单项选择题
A.礼貌询问客人是否需要发票,如:“M先生/小姐,您需要发票吗?” B.发票上要盖有酒店发票章 C.电话费属于代收代付,不能用此项目名称开发票,可将其开在房费内 D.应遵守财务制度,按实际消费金额开票,不能多开;若客人将发票丢失,可为客人补开(不能进行补开)
若客人使用优惠券或抵用券入住,前台在办理退房时操作不正确的是哪项()?A.前台在券面上注明已使用标志B.与客人...
单项选择题若客人使用优惠券或抵用券入住,前台在办理退房时操作不正确的是哪项()?
A.前台在券面上注明已使用标志 B.与客人结算时,按规定抵冲客人部分帐目或全部 C.在客人帐单上记录优惠券或抵用券号码 D.按客人抵扣前地金额开具发票,优惠券或抵用券随现金封包进财务(实际消费金额)
客人在退房时,若要求用信用卡结账,退现金预付款,前台的操作处理正确的是哪项()?A.将预付款和消费帐目在系统中...
单项选择题客人在退房时,若要求用信用卡结账,退现金预付款,前台的操作处理正确的是哪项()?
A.将预付款和消费帐目在系统中分开A/B帐,打印两部分《宾客账单》,并请客人签字确认 B.前台在打印退预付款账单时,系统中选择“明细帐单” C.为保证酒店信誉,前台要先退客人现金再刷信用卡消费 D.前台按确认的消费金额,在POS机上进行“信用卡消费”操作,请客人在信用卡签购单上签字并核对
若客人在退房时出示有效家宾卡,前台的处理不符合标准的哪项()?A.先核准是否是客人本人的有效家宾卡,向前厅经理...
单项选择题若客人在退房时出示有效家宾卡,前台的处理不符合标准的哪项()?
A.先核准是否是客人本人的有效家宾卡,向前厅经理/副理汇报请示 B.核对后,在PMS系统进行房金拆帐操作,拆分出会员房价和折扣部分 C.采取分开A/B帐方式,将折扣部分与客人实际消费帐目分开 D.打印两部分《宾客账单》,分别请客人签字确认,折扣部分由前台服务员作冲帐处理(当班经理)