问答题
（1）把规范化的服务标准上升为制度化，很大程度上消除了服务人员因个人主观臆断而造成的随意性，从而确保了服务质量。
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什么是前厅服务质量过程控制的关键？
问答题什么是前厅服务质量过程控制的关键？
前厅服务质量控制具有哪些特点？
问答题前厅服务质量控制具有哪些特点？
前厅服务员行为质量控制主要包括哪些方面？
问答题前厅服务员行为质量控制主要包括哪些方面？
