在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时应算1次。（）

卷烟零售客户产生投诉，一般主要来源于两个方面：一方面是源于卷烟产品，另一方面是源于服务。（）

判断题卷烟零售客户产生投诉，一般主要来源于两个方面：一方面是源于卷烟产品，另一方面是源于服务。（）

投诉率分析的内容包括计算投诉率和分析投诉率变化趋势。（）

判断题投诉率分析的内容包括计算投诉率和分析投诉率变化趋势。（）

投诉率分析的内容包括计算投诉率和汇总投诉内容。（）

判断题投诉率分析的内容包括计算投诉率和汇总投诉内容。（）