在当今环境下，员工已成为组织保持战略竞争能力的关键资源，也是回报率最高的投资。

企业的社会责任是指企业追求有利于社会长远目标的义务。

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顾客满意通常会导致企业收益增长，事业发达。

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戴明最早提出了控制图和系统驱动行为的思想。

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