填空题
无形特性
服务是满足顾客需要的行动、过程与绩效，具有无形特性和交互作用的过程，通过与顾客（）而使顾客得到利益和满足感。
填空题服务是满足顾客需要的行动、过程与绩效，具有无形特性和交互作用的过程，通过与顾客（）而使顾客得到利益和满足感。
以下属于票务事故的定性原则的是（）。A.违反票务规章制度，给票务工作造成较大影响或损失。B.违反票务规章制度，...
多项选择题以下属于票务事故的定性原则的是（）。
A.违反票务规章制度，给票务工作造成较大影响或损失。 B.违反票务规章制度，但未给票务工作造成较大影响或损失。 C.违反票务规章制度，其行为非当事人主观故意。 D.违反票务规章制度，且未构成个人或集体获取利。 E.违反票务规章制度，获取个人或集体利益。
以下属于票务违章的定性原则的是（）。A.违反票务规章制度，给票务工作造成较大影响或损失。B.违反票务规章制度，...
多项选择题以下属于票务违章的定性原则的是（）。
