酒店服务中宾客对具体物质产品的基本需求属于服务的（）

人本管理战略中，以宾客满意为中心的管理观念与策略是（）A.EL战略B.ES战略C.HL战略D.CS战略

单项选择题人本管理战略中，以宾客满意为中心的管理观念与策略是（）

简述专项质量管理的步骤。

问答题简述专项质量管理的步骤。

对游客平均停留天数的分析属于（）A.市场规模分析B.消费群体分析C.竞争对手分析D.市场定位

单项选择题对游客平均停留天数的分析属于（）