对待有特殊要求的客户时，要避免指责、不要擅自做主，更不要置之不理。

遇到无法立刻答复的客户问题时，要适当赞美客户或向客户致歉，承认无法立刻回答，并向客户保证会迅速找到答案并尽快回...

判断题遇到无法立刻答复的客户问题时，要适当赞美客户或向客户致歉，承认无法立刻回答，并向客户保证会迅速找到答案并尽快回复。

客户的要求无法满足时，因为是公司的规定，所以话务员不用理会。

判断题客户的要求无法满足时，因为是公司的规定，所以话务员不用理会。

当话务员遇到客户讲方言时，应说：“你说的是什么呀，我不懂”。

判断题当话务员遇到客户讲方言时，应说：“你说的是什么呀，我不懂”。