单项选择题
A.企业内部”模式与“企业外部"模式 B.自建”模式与“外包”模式 C.座席外包”模式与“人员外包”模式 D.服务外包”模式与“座席外包”模式
呼叫服务员道德影响的所谓的“远”，是指（）A.呼叫服务员道德不仅作用于他直接对话的某个客户，而且广泛的影响到其...
单项选择题呼叫服务员道德影响的所谓的“远”，是指（）
A.呼叫服务员道德不仅作用于他直接对话的某个客户，而且广泛的影响到其他客户 B.呼叫服务员道德直接影响到客户的心灵深处 C.呼叫服务员对客户的影响可能给客户带来永远的印象 D.呼叫服务员在服务过程中的一言一语都代表企业对客户的态度
呼叫服务员在服务过程中，严禁使用服务忌语，做到“五个不说”。以下哪种情况不属于“五个不说”内容（）A.损害客户...
单项选择题呼叫服务员在服务过程中，严禁使用服务忌语，做到“五个不说”。以下哪种情况不属于“五个不说”内容（）
A.损害客户自尊心和人格的话不说 B.违反公司相关规定的话不说 C.顶撞、反驳、教训客户的话不说 D.庸俗骂人的话及口头禅不说
根据提供服务的方式，服务热线可以分为（）A.电话服务和短信服务B.自助服务和人工服务C.基本服务和增值服务D....
单项选择题根据提供服务的方式，服务热线可以分为（）
A.电话服务和短信服务 B.自助服务和人工服务 C.基本服务和增值服务 D.普通服务和特殊服务
