单项选择题
A.决定该小组应该使用哪些不断改进的工具 B.制定行动计划 C.识别改进意见 D.以上答案都不正确
马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖创建于（）A.1945B.1961C.1987D.1993
单项选择题马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖创建于（）
A.1945 B.1961 C.1987 D.1993
里兹-卡尔顿饭店公司于（）得了鲍德里奇质量奖。A.1990B.1991C.1992D.1993
单项选择题里兹-卡尔顿饭店公司于（）得了鲍德里奇质量奖。
A.1990 B.1991 C.1992 D.1993
有几个客人向你投诉午餐班服务员蒂姆。客人抱怨说，蒂姆在向他们介绍当日的午餐特色菜时，显得毫无兴趣。但是，蒂姆是...
单项选择题有几个客人向你投诉午餐班服务员蒂姆。客人抱怨说，蒂姆在向他们介绍当日的午餐特色菜时，显得毫无兴趣。但是，蒂姆是个很好的员工。他只是在这一点上要改进，作为他的主管，你应该（）
A.用一小段引人入胜的文字描述特色菜，然后让蒂姆记住并背诵给每位客人 B.告诉蒂姆，如果他不能把介绍特色菜的文字描述背诵下来，你可能要调他去干和客人很少有接触或者没有接触的工作 C.鼓励蒂姆挖掘他的个人资源，想办法使当日的特色菜对客人、对自己都有吸引力 D.与蒂姆一起进行角色训练，你扮演客人角色，让蒂姆向你背诵午餐特色菜单，直到他能让人感到亲切友好并且充满兴趣为止
