单项选择题

要想正确对待顾客的投诉,关键在于,我们应该把处理投诉的过程,不仅是解决顾客问题的过程,而是()

A.帮企业树立口碑的过程
B.帮顾客树立信心的过程
C.帮自己积攒人气的过程
D.安抚顾客情绪的过程