单项选择题
A.问候时敷衍应付B.问候的声音要清晰洪亮且柔和C.问候是要形神兼备D.问候要积极主动
因为自身工作有过失而被投诉时，相关工作人员的正确做法是（）。A.认为自己的行为没有错误，拒绝道歉B.敷衍道歉，...
单项选择题因为自身工作有过失而被投诉时，相关工作人员的正确做法是（）。
A.认为自己的行为没有错误，拒绝道歉B.敷衍道歉，语音语调表现出不乐意C.诚恳道歉：“对不起，耽误您的时间了”D.辞职走人
当乘客需要携带大件行李进站时，工作人员的不正确做法是（）。A.引导乘客从宽闸机进站B.协助乘客搬运行李通过闸机...
单项选择题当乘客需要携带大件行李进站时，工作人员的不正确做法是（）。
A.引导乘客从宽闸机进站B.协助乘客搬运行李通过闸机C.礼貌的和乘客沟通，建议其使用直梯D.拒绝乘客进站
站务员发现站厅地面有积水、垃圾杂物时应该（）。A.自己找工具打扫B.及时通知保洁人员处理C.权当没有看见D.让...
单项选择题站务员发现站厅地面有积水、垃圾杂物时应该（）。
A.自己找工具打扫B.及时通知保洁人员处理C.权当没有看见D.让乘客随手收拾
