多项选择题
A.如判断属客户内部故障的，应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维修 B.如判断确属供电企业抢修范围内的故障，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理 C.判断属客户设备故障的，未经客户同意由供电公司代为联系有资质的单位上门维修，并收取费用 D.如因客户描述不清或不配合等原因造成故障原因无法判断，抢修人员可拒绝到现场核查处理
接到客户咨询类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是（）。A.工作人员在正确理解客户咨询内容后，方可按相关规定...
多项选择题接到客户咨询类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是（）。
A.工作人员在正确理解客户咨询内容后，方可按相关规定提供答复 B.工作人员现场未仔细查询，简单回复客户 C.工作人员随意打断客户讲话 D.工作人员要认真倾听、确认并详细记录客户咨询的内容
投诉易发点形成的主要原因是（）。A.后续处理不当，不及时沟通，互相推诿B.未到现场核查就判断为客户内部故障C....
多项选择题投诉易发点形成的主要原因是（）。
A.后续处理不当，不及时沟通，互相推诿 B.未到现场核查就判断为客户内部故障 C.未仔细查询，简单回复 D.到现场处理完毕后未及时告知客户
接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题有（）的责任，并做好记录。A.引导B.汇报C.指引D.报告
多项选择题接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题有（）的责任，并做好记录。
A.引导 B.汇报 C.指引 D.报告
