单项选择题
A.服务程序的控制 B.服务标准的控制 C.服务时机的控制 D.意外事件的控制
下列关于前台服务质量控制的方法描述完整的是哪项（）？（1）定期定时质检（2）随机抽查（3）及时培训和考核（4）...
单项选择题下列关于前台服务质量控制的方法描述完整的是哪项（）？（1）定期定时质检（2）随机抽查（3）及时培训和考核（4）现场督导管理（5）案例分析
A.（1）（2）（3） B.（1）（3）（4） C.（2）（3）（5） D.（2）（3）（4）（5）
关于公司对酒店总查、暗访的质量检查方式，以下说法不正确的是哪项（）？A.总查由公司运营部进行，每年1次；标准暗...
单项选择题关于公司对酒店总查、暗访的质量检查方式，以下说法不正确的是哪项（）？
A.总查由公司运营部进行，每年1次；标准暗访每年2次；宾客暗访侧重宾客从问讯预定到离店结帐的感受，每年8次以上 B.新店宣布开业3个月后接受公司暗访检查，6个月后接受公司总查； C.城区互查每年至少2次，并将检查结果提交运营部 D.标准暗访项目包括硬件设施、清洁卫生、客房棉织品、服务案例；总查项目中“客房硬件专项检查”所占的比重最高
根据公司2011年品牌管理方案，以下理解正确是哪项（）？A.2011年品牌管理考评项目包括：公司/区域总查+标...
单项选择题根据公司2011年品牌管理方案，以下理解正确是哪项（）？
A.2011年品牌管理考评项目包括：公司/区域总查+标准暗访+宾客暗访+宾客评价 B.品牌管理综合考评中，总查占20%，标准暗访占20%，宾客暗访占20%，宾客评价占10%，综合得分占平衡记分卡管理类记分的70% C.酒店品牌管理综合评估得分将作为店长晋升或淘汰的依据，年终评估得分在全国排名最后20位的店长，将被列入不合格店长名单。 D.所有选项皆是
