多项选择题
A、新增了反馈CRC客诉处理状态及时准确率（以CRC客诉处理记录为证）； B、新增了投诉到CRC客诉比例的要求； C、删减了CVP中对Q1a（维修经历的总体满意度）的评估； D、将五星级评定项目中的维修保养后关怀电访率（以CVP报告为证）由原85%以上调整到90%以上。
客户信息准确率在TCC方案中的具体指标及其权重为：（）A、5B、10C、15D、25
单项选择题客户信息准确率在TCC方案中的具体指标及其权重为：（）
A、5 B、10 C、15 D、25
以下哪些零配件在新、旧索赔政策中有所变更：（）A、四轮定位B、火花塞C、离合器衬片D、安全带E、灯泡
多项选择题以下哪些零配件在新、旧索赔政策中有所变更：（）
A、四轮定位 B、火花塞 C、离合器衬片 D、安全带 E、灯泡
保修期内免费更换的服务零件的保修期（）A、随整车保修的终止而终止B、一年不限里程的保修C、一年或20000公里...
单项选择题保修期内免费更换的服务零件的保修期（）
A、随整车保修的终止而终止 B、一年不限里程的保修 C、一年或20000公里（以先到为准）的保修 D、两年或40000公里（以先到为准）的保修
