多项选择题
A.服务质量具有不稳定性的特征B.客人评价是服务质量评价的重要途径C.内部检查是服务质量的检查手段之一D.星级评定属于内部检查E.客人回头率是服务质量衡量的一个有效指标
以下哪些是衡量饭店经营状况的指标（）A.不均房价B.客房出租率C.VIP接待量D.双开率E.客房收益率
多项选择题以下哪些是衡量饭店经营状况的指标（）
A.不均房价B.客房出租率C.VIP接待量D.双开率E.客房收益率
以下哪些是收集客史档案资料的途径（）A.其它饭店的反映B.总台收集C.大堂副理整理D.饭店其它部门反映E.媒体...
多项选择题以下哪些是收集客史档案资料的途径（）
A.其它饭店的反映B.总台收集C.大堂副理整理D.饭店其它部门反映E.媒体评价
客史档案分为哪些类型（）A.客人隐私B.客人在当地的旅游经历C.住客客史D.客人在商场的消费E.宴会客史
多项选择题客史档案分为哪些类型（）
A.客人隐私B.客人在当地的旅游经历C.住客客史D.客人在商场的消费E.宴会客史
