问答题
（1）服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评估；（2）客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服......
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服务质量标准的可靠性是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。（）
判断题服务质量标准的可靠性是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。（）
服务中的职能质量是指服务推广的过程中，客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等，给客户带来...
判断题服务中的职能质量是指服务推广的过程中，客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等，给客户带来的利益和享受。（）
促销工作主要是“化有形为无形”，借助各种方法、手段、实物甚至人员来展示服务。（）
判断题促销工作主要是“化有形为无形”，借助各种方法、手段、实物甚至人员来展示服务。（）
